Das Modul Surveymanagement unterstützt bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Umfragen, sei es in einem geschäftlichen, wissenschaftlichen, sozialen oder politischen Kontext. Das Modul unterstützt alle Schritte, die zur Gestaltung, Verwaltung und Analyse von Umfragen erforderlich sind, um relevante Daten und Informationen von einer Zielgruppe zu sammeln und diese anschließend auszuwerten.
Anwendungsfälle im Krankenhaus:
Ein Umfragetool im Krankenhaus kann in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, um Feedback von Patienten, Angehörigen oder Mitarbeitern zu sammeln und so die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Hier sind einige Beispiele für Anwendungsfälle:
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Patientenzufriedenheit: Das Umfragetool kann verwendet werden, um die Zufriedenheit der Patienten mit verschiedenen Aspekten ihrer Erfahrung im Krankenhaus zu bewerten, einschließlich der Qualität der medizinischen Versorgung, des Umgangs mit dem Personal, der Sauberkeit der Einrichtung und der Wartezeiten.
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Mitarbeiterzufriedenheit: Krankenhausmitarbeiter können ebenfalls befragt werden, um ihre Zufriedenheit mit Arbeitsbedingungen, Teamarbeit, Schulungsprogrammen und Kommunikation zu bewerten. Dies ermöglicht es der Krankenhausverwaltung, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.
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Qualitätssicherung: Das Umfragetool kann zur Überwachung und Bewertung der Qualität und Sicherheit der medizinischen Versorgung verwendet werden. Hierbei können beispielsweise Fragen zu Hygienestandards, Einhaltung von Behandlungsprotokollen und Fehlermeldesystemen gestellt werden.
- Schulungs- und Weiterbildungsbedarf: Das Umfragetool kann auch genutzt werden, um den Schulungs- und Weiterbildungsbedarf des Personals zu ermitteln. Mitarbeiter können befragt werden, um ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu bewerten und um Rückmeldungen zu geben, welche Schulungsangebote oder Ressourcen sie benötigen, um ihre Arbeit effektiver zu erledigen.
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Verbesserung der Kommunikation: Durch Umfragen können Krankenhausmitarbeiter und Patienten auch Feedback zur Qualität der Kommunikation innerhalb des Krankenhauses geben. Dies umfasst die Wirksamkeit der internen Kommunikation zwischen den Abteilungen sowie die Effektivität der Kommunikation zwischen dem medizinischen Personal und den Patienten und ihren Familien.
- Durchführung von Reifegrad-Messungen von Prozessen oder Organisation: Umfragen können genutzt werden um Informationen im Zuge von Strategieprozessen zu sammeln. Typische Felder IT-ITIL Refeifegrad, KI-Reifegrad, Digitalisierung-Reifegrad, etc.
Insgesamt kann ein Umfragetool im Krankenhaus dazu beitragen, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern, die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und die Effizienz der internen Abläufe zu optimieren.