Fragenkatalog

Der Fragenkatalog im Surveymanagement dient zur Erstellung einzelner Fragen, die im Umfragetool ausgewählt werden können. Hier kann der Benutzer eine Vielzahl von Fragearten erstellen, um die Bedürfnisse ihrer Umfrage anzupassen. 

Die Fragen dienen als Ausgangspunkt und können je nach den spezifischen Anforderungen und Zielen der Umfrage angepasst werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Fragen klar, präzise und unvoreingenommen sind, um genaue und aussagekräftige Antworten zu erhalten.

Fragetypen

Die Fragen werden durch Fragelisten und Bewertungsskalen definiert. Bereits erstelle Listen können verwendet werden. Unter Einstellungen  Allgemeines  Wertelisten/Bewertungsskala können bestehende Listen bearbeitet werden und weitere angelegt werden. 

Die Wahl des richtigen Fragetyps hängt von den Zielen der Umfrage, der Art der zu sammelnden Daten und der Zielgruppe ab. Oft kombinieren Umfragen mehrere Fragetypen, um ein umfassendes Bild zu erhalten und verschiedene Aspekte zu erfassen.

Folgende Fragetypen stehen zur Verfügung:

1. Offene Fragen:
   Offene Fragen geben keine Antwortmöglichkeit vor. Das Freitext Kommentarfeld ermöglicht dem Teilnehmer eigene Ideen zu äußern. Dieser Fragetyp eignet sich besonders wenn eine Vielzahl unterschiedlicher Einschätzungen und Meinungen gewünscht ist.
   
   
2. Geschlossene Frage:
   Beim Befragungsdesign wird der Wertebereich vorgegeben. Der Teilnehmer kann bei einer Einfachauswahl eine Antwortmöglichkeit auswählen. Bei der Option „Mehrfachauswahl“ können mehrere Präferenzen gewählt werden. 
   
   
3. Hinweistext:
   Die Aufmerksamkeit der Teilnehmer wird durch einen Hinweistext zu Beginn der Umfrage geweckt. Hinweistexte können an verschiedenen Stellen innerhalb einer Befragung eingebaut werden, z.B. um einen neuen logischen Abschnitt im Fragebogen einzuleiten. 
   
   
4.  Bewertungsmatrix:
   Häufig werden in Befragungen Matrizen verwendet. Die Bewertungsmatrix dient zur Bewertung mehrerer Themen unter einer gemeinsamen Fragestellung. Abhängig von der gewählten Skala können die Teilnehmer die Wichtigkeit oder die Zukunftsfähigkeit (Trend) der Themen bewerten. Themen können in der Befragungsmatrix logisch gruppiert werden. Die Bezeichnungen der Bewertungsskala können als Fünfer-Skala frei definiert werden. Häufig verwendete Bewertungsskalen sind: Bedeutung, Trend, Zustimmung, Wichtigkeit, Zufriedenheit 
   
   
5.  Bewertungs- und Gewichtungsmatrix:
   Zweidimensionale Bewertungsmatrizen eigenen sich insbesondere für Kundenzufriedenheitsbefragungen. Dabei wird zu jedem Thema die Zufriedenheit mit der Wichtigkeit für den Kunden korreliert. Im Ergebnis können aus dem Delta der beiden Bewertungen Stärken bzw. Handlungsbedarfe der betreffenden Organisation abgeleitet werden.
   
   
6.  Reifegradmatrix (Ja/Nein)
   Die analoge Matrix ermöglicht lediglich eine Auswahl von Jaoder Neinals Antwortmölichkeit. Durch Wegfallen der Bewertungsskalen werden binäre Aussagen der Probanden erfasst. Durch die Verwendung von Gruppierungen (Dimensionen) kann der „Reifegrad“ einer Organisation in den jeweiligen Dimensionen ermittelt werden.
   
   
7.  Polaritätenprofil:
   Um eine Zustimmung oder Ablehnung zu einem bestimmten Sachverhalt zu klären. Es handelt sich dabei um Fragen, bei denen der Teilnehmer sich entscheiden muss, welcher von zwei gegensätzlichen Aussagen er (eher) zustimmt. Sie eignen sich besonders gut, um Einstellungen abzufragen. Bei der Erstellung der Fragen ist darauf zu achten, dass die gewählten Pole wirklich gegensätzlich sind.
   
   
8. Freie Matrix:
   Die Freie Matrix bietet zwei frei definierbare Frage- und Antwortlisten. Es können 2 Wertelisten ausgewählt werden, die jeweils als Frage und Antwortliste verwendet werden. Bewertungsskalen sind in dieser Matrix nicht relevant. Hier können Abhängigkeiten von Aussagen auf der y-Achse mit Themen auf der x-Achse untersucht werden.
   
   
9. Soziodemographische Daten:
   Jede Befragung sollte einen Bereich zur Erhebung von soziodemographischen Daten enthalten. Diese beschreiben die Teilnehmerstruktur z.B. Alter, Geschlecht, Zielgruppe. Diese Gruppierungen stehen in der Auswertung automatisch als Filter zur Verfügung und ermöglichen so die Auswertungen auf eine bestimmte Vergleichsgruppe zu fokussieren.
   
   

Bewertungsskalen

Bewertungsskalen ermöglichen es den Teilnehmern, ihre Meinungen und Einstellungen über  eine Bewertung über ein 5 Sternesystem  zu bewerten.Die Bedeutung der Sterne wird in den Einstellungen pro Skala hinterlegt. Auf diese Weise sind Bewertungsskalen zur Bewertung von FAQs, Anforderungen und Supportprozessen konfiguriert.

Bewertungsskalen sind ein wichtiges Instrument im Surveymanagement, da sie es den Umfrageteilnehmern ermöglichen, ihre Meinungen, Einstellungen oder Bewertungen zu bestimmten Themen oder Fragen in einer strukturierten Weise auszudrücken. Diese Skalen bieten den Umfrageteilnehmern eine Auswahl an Antwortmöglichkeiten, die in der Regel als numerische Werte oder Beschreibungen dargestellt werden. Beispielsweise werden die Bewertungsskalen Kundenzufriedenheit, Wichtigkeit und Nutzen häufig verwendet, um Bedürfnisse und Wünsche der Probanden zu erfassen. Der Faktor definiert mit welcher Gewichtung die Antwort bei der Auswertung der Umfrage eingerechnet wird.